Operationeel beheer

NetBoss biedt organisaties op al haar geleverde diensten operationeel beheer aan. Deze diensten zijn gebaseerd op 24x7 waarbij Zendesk wordt ingezet als systeem voor het aanmaken van tickets en het beheren van changes en nieuwe releases.

Wij bieden onze klanten een “EXLA” (Experience Level Agreement) die naast de standaard SLA componenten ook de eindgebruikerservaringen regulier meet. Hierdoor wordt er een feedbackloop gecreëerd met onze klanten en haar medewerkers.

Daarnaast maakt onze helpdesk gebruik van collaboration tools om direct met onze klanten te kunnen communiceren.